服務體系客戶需求永無止境，我們以全員服務、感動客戶、真誠永遠的服務理念，至誠服務、用心服務、長期服務，贏得市場和客戶尊重

• 售前服務

  A.技術(shù)咨詢:實驗方法，實驗方案及建議。
  B.設備選型:選型方案，疑問解答。
  C.產(chǎn)品試驗方案建議。
  D.實驗室建設方案等

• 售中服務

  A.客戶溝通，進度通報。
  B.安裝前準備工作的指導、設備調(diào)試、設備試機。
  C.配合計算 (需要第三方驗證時)

• 售后服務

  A.技術(shù)培訓:設備的操作使用、日常維護保養(yǎng)、常見故障檢測和排除。
  B.定期巡回服務:提前發(fā)現(xiàn)問題，及時排除設備及人為隱患。
  C.技術(shù)指導:可根據(jù)用戶需求額外的進行有價的專項服務。

• 服務承諾

  方式:7x24小時的客戶服務熱線電話、專門設備的服務郵箱:
  要求:2小時內(nèi)做出回復，廣東省內(nèi)及辦事處所在地4小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場，需要總部派技術(shù)人員的務必在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。

• 客戶服務級處理

  1.客戶提出支持申請
  2.售后服務開設故障記錄號并跟蹤記錄解決過程
  a、等級四:產(chǎn)品信息及一般支援(技術(shù)工程師
  b、等級三:操作性能降低(服務部)
  c、等級二:設備嚴重故障(服務部及銷售部)
  d、等級一:設備癱瘓(服務部及總經(jīng)理)
  3.排除故障關(guān)閉記錄
  4.客戶滿意度調(diào)查

• 客戶服務工作流程

  1、受理：熱線電話、傳真、在線BBS、FQA、電子郵件，熱誠的服務態(tài)度，及時響應，完善客戶服務。
  2、識別：及時處理和記錄管理，做移交的準備（商務、技術(shù)），簡單的技術(shù)處理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門工作。
  3、移交：移交處理，跟蹤與記錄，全過程100%跟蹤，對無法處理的事件進行備案。
  4、備案：備案無法解決的問題，廣播無法解決的問題，避免在其他項目出現(xiàn)同樣的錯誤。